Cómo entra un contacto a una automatización

El disparador es el evento que hace entrar a un contacto a la automatización. Puede ser, entre otros: suscribirse a una lista, completar un formulario, recibir una etiqueta, cumplir años, abrir o no abrir una campaña, o una compra en la tienda conectada. Una automatización admite hasta tres disparadores distintos. Los que dependen del comportamiento con los emails —abrir, hacer clic, no abrir— requieren que la cuenta ya tenga campañas enviadas.

Una persona puede estar en dos automatizaciones al mismo tiempo y recibir los emails de las dos mezclados. Para evitarlo, cada automatización se define como alta, normal o baja, y una frena a otra para que un contacto no esté a la vez en dos flujos que se activaron por motivos distintos. La de mayor prioridad corre primero (por ejemplo, las gracias por una compra); la otra queda en pausa (por ejemplo, la bienvenida) —esos emails pendientes esperan, no se pierden— y retoma donde había quedado cuando la primera termina. Qué pausa cada nivel:

• Alta: pausa a las normales y a las bajas. Para lo más urgente, por ejemplo las gracias por una venta.
• Normal: pausa solo a las bajas. Para flujos habituales, por ejemplo la bienvenida o el onboarding.
• Baja: no pausa a ninguna. Para lo opcional, por ejemplo el saludo de cumpleaños del mes.

Normalmente, una persona entra una sola vez a cada automatización: si ya está en el flujo o ya la terminó, no vuelve a entrar, aunque se accione de nuevo el disparador. El reingreso a la automatización anula ese límite para los casos en que sí conviene repetir. Al activarlo, se define un tiempo mínimo que tiene que pasar entre una entrada y la siguiente. Por ejemplo, en un saludo de cumpleaños se ponen 365 días: así la persona vuelve a entrar al año siguiente, no antes.