política de uso aceptable

última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") define las reglas que todo usuario de Emalia debe seguir al usar la plataforma. Complementa nuestros Términos del Servicio. Su objetivo es proteger a nuestros clientes, a sus contactos, y a la reputación de envío compartida de la plataforma.

La violación de esta política puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin reembolso.

1. consentimiento y listas de contactos

1.1. obligaciones del remitente

Solo podés enviar emails a personas que hayan dado su consentimiento (opt-in) o con las que tengas una relación comercial preexistente legítima.
Debés poder demostrar cómo y cuándo obtuviste el consentimiento de cada contacto si te lo solicitamos.
El consentimiento debe ser específico, informado y libremente dado (no mediante casillas premarcadas ni cláusulas ocultas en términos largos).
Si operás en la UE, debés cumplir con los requisitos de consentimiento de GDPR. Si operás en Brasil, con LGPD. Si operás en México, con LFPDPPP.

1.2. listas prohibidas

Está terminantemente prohibido:

Usar listas compradas, alquiladas, scrapeadas, o recopiladas de directorios públicos sin consentimiento.
Usar listas de terceros ("co-registration") donde el contacto no haya consentido específicamente a recibir emails de tu parte.
Enviar a direcciones de email recopiladas mediante scraping de sitios web, redes sociales, o bases de datos públicas.
Importar listas que hayan sido rebotadas o limpiadas de otra plataforma de email marketing.
Compartir listas de contactos entre cuentas de Emalia distintas sin el consentimiento explícito de cada contacto.

1.3. higiene de listas

Debés mantener tus listas actualizadas y limpias. Eliminar contactos que rebotan repetidamente.
Debés procesar las desuscripciones en tiempo real. Emalia lo hace automáticamente, pero no debés intentar eludir este mecanismo.
Si tu tasa de rebote supera el 5% o tu tasa de quejas supera el 0.1%, podemos pausar tus envíos hasta que limpies tu lista.

2. contenido prohibido

No podés usar Emalia para enviar contenido que sea o promueva:

Spam: mensajes no solicitados, masivos, o repetitivos enviados a personas que no dieron su consentimiento.
Phishing o fraude: intentos de obtener información personal, financiera, o credenciales mediante engaño o suplantación de identidad.
Malware: distribución de virus, troyanos, ransomware, spyware, o cualquier software malicioso.
Contenido ilegal: cualquier contenido que viole las leyes del país del remitente o del destinatario.
Odio y discriminación: contenido que promueva la violencia, discriminación, o acoso contra personas o grupos por su raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, o cualquier otra característica protegida.
Contenido sexual explícito: pornografía o contenido sexualmente explícito no solicitado.
Armas y sustancias ilegales: venta o promoción de armas de fuego, drogas ilegales, o sustancias controladas.
Esquemas piramidales o fraudulentos: marketing multinivel engañoso, esquemas Ponzi, "hazte rico rápido", o estafas financieras.
Criptomonedas y NFTs sin regulación: promoción de tokens, ICOs, o esquemas de inversión en criptoactivos no regulados.
Información médica falsa: curas milagrosas, tratamientos no probados, o información médica peligrosamente inexacta.
Contenido que viole propiedad intelectual: distribución no autorizada de material protegido por derechos de autor.

3. identificación del remitente

Todos los emails enviados a través de Emalia deben identificar claramente al remitente con nombre real o nombre de empresa.
La dirección de "From" debe ser una dirección real y funcional que acepte respuestas.
No podés falsificar encabezados de email ni usar identidades engañosas.
Los asuntos deben reflejar el contenido real del email. No se permiten asuntos engañosos (ej: "Re:", "Fwd:", simulando una conversación previa que no existió).
Debés incluir tu dirección física o postal en cada email (requerido por CAN-SPAM Act y buenas prácticas).

4. mecanismo de desuscripción

Todos los emails comerciales enviados a través de Emalia deben incluir un link de desuscripción funcional y visible.
Emalia inserta automáticamente un link de desuscripción en el footer de cada email. No debés eliminarlo, ocultarlo, ni hacerlo inaccesible.
Las desuscripciones deben procesarse inmediatamente. No podés requerir que el contacto inicie sesión, complete un formulario extenso, ni envíe un email para desuscribirse.
Una vez que un contacto se desuscribe, no podés volver a agregarlo a ninguna lista sin su consentimiento explícito renovado.

5. volumen y frecuencia de envío

Los límites de envío dependen de tu plan. Exceder tu límite mensual resultará en la pausa de envíos hasta el próximo ciclo de facturación o la actualización de tu plan.
Cuentas nuevas tienen un período de warmup gradual. No podés enviar el volumen máximo de tu plan desde el primer día.
Emalia implementa un frequency cap por contacto para evitar el sobre-envío. No debés intentar eludir esta protección.
El envío masivo a toda tu base completa sin segmentación es una práctica de riesgo que puede afectar tu deliverability y la de otros clientes.

6. protección de la reputación compartida

Emalia es una plataforma multi-tenant. Las acciones de un cliente pueden afectar la deliverability de todos los demás. Por eso:

Monitoreamos activamente las tasas de rebote, quejas, y spam traps.
Si tu actividad pone en riesgo la reputación de envío de la plataforma, podemos pausar tus envíos, limitar tu volumen, o suspender tu cuenta.
Clientes con historial de buenas prácticas y métricas saludables pueden acceder a límites más altos y features premium.
Clientes con plan Enterprise pueden solicitar IP dedicada para aislar su reputación.

7. automations y triggers

Las automations deben configurarse con cuidado. Emalia incluye safeguards obligatorios antes de activar automations que afecten a más de 1.000 personas.
No debés crear automations diseñadas para eludir las protecciones de la plataforma (frequency cap, suppression list, desuscripciones).
Las automations que generen tasas de queja superiores al 0.1% serán pausadas automáticamente.

8. landing pages y formularios

Las landing pages creadas en Emalia no pueden contener contenido prohibido (sección 2).
Los formularios de captura deben ser transparentes sobre qué emails va a recibir la persona que se registra.
No se permiten formularios con casillas de consentimiento premarcadas en jurisdicciones donde el consentimiento debe ser explícito (UE, Brasil).
Las landing pages que imiten sitios de terceros (bancos, gobiernos, redes sociales) para obtener datos están terminantemente prohibidas y serán reportadas a las autoridades.

9. uso de la API

Si usás la API de Emalia, debés respetar los rate limits establecidos.
No debés usar la API para automatizar la creación masiva de cuentas, eludir restricciones, o realizar scraping.
Las API keys son personales e intransferibles. Sos responsable de su seguridad.

10. consecuencias de la violación

Ante una violación de esta política, Emalia puede tomar una o más de las siguientes acciones:

Advertencia: notificación por email solicitando corrección del comportamiento.
Pausa de envíos: suspensión temporal de la capacidad de enviar emails.
Reducción de límites: disminución del volumen de envío permitido.
Suspensión de cuenta: inhabilitación temporal del acceso a la plataforma.
Cancelación de cuenta: cierre definitivo de la cuenta sin reembolso.
Denuncia legal: en casos de actividad ilegal (phishing, malware, fraude), nos reservamos el derecho de denunciar ante las autoridades competentes.

Para violaciones graves (spam masivo, phishing, distribución de malware), la suspensión será inmediata y sin previo aviso.

11. cómo reportar un abuso

Si recibiste un email no deseado enviado a través de Emalia, o si detectás un uso indebido de la plataforma, reportalo a:

Email: [email protected]
Incluí el email completo (con encabezados) y una descripción del problema.
Investigamos todos los reportes dentro de las 24 horas hábiles.

12. actualizaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en la industria, o en nuestras prácticas. Los cambios se publicarán en esta página y, si son sustanciales, serán notificados por email.