términos del servicio

última actualización: 13 de mayo de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Emalia (emaliamail.com), operada por EME Automations (Delara SaS), con domicilio en Montevideo, Uruguay ("nosotros", "Emalia").

Al crear una cuenta o usar Emalia, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. descripción del servicio

Emalia es una plataforma de email marketing que permite a sus usuarios ("clientes", "vos"):

Gestionar listas de contactos y audiencias.
Crear y enviar campañas de email marketing.
Configurar automations de email basadas en triggers y condiciones.
Crear landing pages y formularios de captura.
Visualizar métricas de rendimiento (aperturas, clicks, conversiones).
Utilizar herramientas de inteligencia artificial para generación de contenido.

Emalia actúa como procesador de datos cuando enviamos emails en tu nombre a tus contactos. Vos sos el controlador de los datos de tus contactos y sos responsable de tener la base legal adecuada para contactarlos.

2. registro y cuenta

Para usar Emalia necesitás crear una cuenta con un email válido o autenticarte mediante Google.
Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Debés notificarnos inmediatamente si sospechás de un acceso no autorizado a tu cuenta.
No podés crear cuentas en nombre de terceros sin su autorización expresa.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

3. uso aceptable

Al usar Emalia, te comprometés a:

Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a GDPR, LGPD, LFPDPPP, CAN-SPAM Act, CASL (Canadá), y la Ley 25.326 (Argentina).
Enviar emails únicamente a personas que hayan dado su consentimiento explícito o con las que tengas una relación comercial preexistente.
No enviar spam, contenido fraudulento, malicioso, ilegal, discriminatorio, o que incite a la violencia.
No utilizar la plataforma para phishing, suplantación de identidad, o distribución de malware.
Incluir siempre un mecanismo funcional de desuscripción en tus emails.
Respetar las desuscripciones y no volver a contactar a personas que se hayan dado de baja.
No intentar eludir los sistemas de seguridad, los límites del plan, o las protecciones de la plataforma.

Para detalles completos sobre el uso aceptable, consultá nuestra Política de Uso Aceptable.

4. planes, precios y facturación

4.1. planes

Emalia ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad, límites de contactos, y volumen de envío. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en emaliamail.com/precios.

4.2. período de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante la prueba tenés acceso completo a las funcionalidades del plan elegido. Al finalizar la prueba, podés elegir un plan pago o tu cuenta se limitará a funcionalidades básicas.

4.3. facturación

Los pagos se procesan a través de dLocal. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, MercadoPago, transferencia bancaria, Pix, y otros métodos según el país.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo que la canceles antes.
Los precios pueden variar según el país y la moneda. El precio vigente al momento de la suscripción o renovación es el que aplica.
Emalia puede ajustar los precios con 30 días de aviso previo por email. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, podés cancelar antes de la renovación.

4.4. reembolsos

Planes mensuales: no se otorgan reembolsos por el período en curso. Podés cancelar en cualquier momento y seguir usando el servicio hasta el fin del período pagado.
Planes anuales: reembolso proporcional de los meses no utilizados si cancelás dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se otorgan reembolsos.
Si cancelás, tu cuenta permanece activa hasta el final del período pagado. Después, se convierte en cuenta gratuita con funcionalidades limitadas.

5. propiedad intelectual

5.1. nuestra propiedad

Emalia, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logo, documentación, y todas las funcionalidades de la plataforma, son propiedad de EME Automations (Delara SaS). Nada en estos Términos te otorga derechos sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso limitado del servicio.

5.2. tu contenido

Vos conservás todos los derechos sobre el contenido que creás en Emalia: plantillas, campañas, textos, imágenes que subís, listas de contactos, y datos de tu cuenta. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido únicamente con el fin de proveer el servicio.

5.3. contenido generado por IA

El contenido generado por las funcionalidades de IA de Emalia (textos para emails, landing pages) es tuyo. Ni Emalia ni los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) reclaman derechos sobre ese contenido. Sin embargo, no garantizamos que el contenido generado sea original, preciso, o libre de derechos de terceros. Sos responsable de revisar y aprobar todo contenido antes de usarlo.

6. datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Vos sos el controlador de los datos de tus contactos. Es tu responsabilidad tener base legal para enviarles emails (consentimiento, interés legítimo, relación contractual).
Emalia no vende, alquila ni comercializa los datos de tus contactos.
Si necesitás un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para cumplir con GDPR u otras normativas, está disponible en emaliamail.com/dpa.

7. disponibilidad del servicio y SLA

Nos esforzamos por mantener Emalia disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
Podemos realizar mantenimientos programados. Cuando sea posible, avisaremos con al menos 24 horas de anticipación.
Para clientes con plan Enterprise, ofrecemos SLA específicos con garantía de uptime del 99.95% y compensaciones por downtime. Los detalles se acuerdan por contrato individual.
No somos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control: fallas de terceros (proveedores de hosting, DNS, ISPs), desastres naturales, o ataques informáticos.

8. limitación de responsabilidad

Emalia se provee "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").
No garantizamos que los emails enviados a través de Emalia lleguen a la bandeja de entrada del destinatario. La entregabilidad depende de múltiples factores, incluyendo la reputación de tu dominio, el contenido del email, y las políticas del servidor receptor.
No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto que hayas pagado a Emalia en los 12 meses anteriores al reclamo.
Estas limitaciones aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a vos.

9. suspensión y terminación

9.1. por tu parte

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos a [email protected]. Al cancelar:

Mantenés acceso hasta el final del período pagado.
Podés exportar tus datos (contactos, campañas) antes de la cancelación.
30 días después de la cancelación efectiva, eliminamos tus datos de nuestros servidores (salvo datos de facturación que debemos retener por obligación fiscal).

9.2. por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

Violás estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
Usás Emalia para enviar spam o contenido ilegal.
Tu actividad pone en riesgo la reputación de envío de la plataforma o de otros clientes.
No pagás tu suscripción después de los recordatorios de cobro.
Recibimos un requerimiento legal que nos obliga a suspender el servicio.

En caso de suspensión por violación, te notificaremos por email explicando las razones. Si se trata de una violación grave (spam masivo, phishing, contenido ilegal), la suspensión puede ser inmediata sin previo aviso.

10. indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a EME Automations, sus directores, empleados, y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida, o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

Tu uso de Emalia en violación de estos Términos.
El contenido que envíes a través de la plataforma.
Tu violación de leyes aplicables, incluyendo leyes de protección de datos y anti-spam.
Cualquier reclamo de terceros relacionado con los emails que envíes usando Emalia.

11. resolución de disputas

Ley aplicable: estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Jurisdicción: cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los tribunales de Montevideo, Uruguay.
Mediación previa: antes de iniciar cualquier procedimiento legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa durante un período de 30 días.
Para consumidores en la UE: si sos consumidor en la Unión Europea, también podés recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr.

12. modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha.
Para cambios sustanciales, te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación.
Si no estás de acuerdo con los cambios, podés cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.
El uso continuado de Emalia después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Uso Aceptable, y el DPA (si aplica), constituyen el acuerdo completo entre vos y Emalia.
Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.
Cesión: no podés ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Nosotros podemos ceder estos Términos a un sucesor en caso de fusión, adquisición, o venta de activos.
Renuncia: el hecho de que no ejerzamos un derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.
Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias fuera de su control razonable.

14. contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Email: [email protected]
Dirección: EME Automations (Delara SaS), Montevideo, Uruguay.